Política de reembolso
Última actualización: 6 de octubre de 2026
En SafePuppy queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos que te correspondan según la legislación aplicable en tu país.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de cualquier derecho legal de desistimiento que pueda corresponderte.
En los países donde la legislación establezca un plazo obligatorio diferente, se respetará dicho plazo.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
- No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
- Conservar, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.
- Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
El producto puede ser inspeccionado para determinar su estado.
Nada de esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
infosafepuppy@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente proporcionada por SafePuppy.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible:
infosafepuppy@gmail.com
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, defecto o error atribuible a SafePuppy, se aplicarán las soluciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento para compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido legalmente y sin necesidad de justificar su decisión.
Para consumidores de la Unión Europea, el plazo general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho:
infosafepuppy@gmail.com
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán generalmente a cargo del cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a SafePuppy, los gastos se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.
7. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método que no suponga costes adicionales para el cliente.
El reembolso se realizará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío cuando la legislación aplicable permita hacerlo.
8. CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. EXCEPCIONES
Determinados productos o situaciones pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
En cualquier caso, estas excepciones no limitarán los derechos legales del consumidor.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
SafePuppy
Email: infosafepuppy@gmail.com